Soporte y canales de contacto

Nuestro equipo de seguridad está disponible para atender consultas técnicas, coordinar auditorías y resolver incidencias. A continuación se detallan los tiempos de respuesta estimados y las vías de comunicación habilitadas.

Email técnico

info@crakka.com — Respuesta en menos de 4 horas hábiles. Para reportes de vulnerabilidades críticas, activar asunto "URGENTE".

Teléfono directo

(21)155646-3957 — Línea de atención para clientes con contrato activo. Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (ART).

SLA estándar

Incidencias de nivel crítico: 2 horas. Altas: 8 horas. Medias: 24 horas. Bajas: 48 horas. Todos los plazos se cuentan desde la confirmación de recepción.

Portal de informes

Acceso seguro mediante autenticación multifactor. Los resultados de auditoría se publican en un entorno cifrado y se notifican por correo electrónico.

FAQ y base de conocimiento

Consulta nuestra sección de preguntas frecuentes para resolver dudas comunes sobre metodologías, alcances y entregables. Disponible 24/7.

Preguntas frecuentes

Seguridad sin rodeos

¿Qué incluye un pentest?

Un análisis completo de vulnerabilidades en redes, aplicaciones y sistemas. Incluye escaneo, explotación controlada y un informe detallado con recomendaciones técnicas.

¿Cuánto dura una auditoría?

Depende del alcance. Una auditoría interna de red puede llevar de 3 a 5 días hábiles; un pentest completo de aplicación web, hasta dos semanas. Te damos un cronograma exacto antes de empezar.

¿Usan herramientas automatizadas?

Sí, combinamos escáneres comerciales con pruebas manuales. La automatización cubre lo rutinario; la revisión humana encuentra lo que las máquinas pasan por alto.

¿Entregan certificaciones?

Emitimos un informe técnico firmado por nuestro equipo certificado (OSCP, CEH, CISSP). No somos un ente certificador, pero el documento sirve como evidencia para auditorías externas.

¿Trabajan con empresas fuera de Argentina?

Sí, realizamos auditorías remotas a infraestructuras en cualquier país. Para pruebas que requieran acceso físico, coordinamos con personal local del cliente.

¿Cómo protegen los datos del cliente?

Todo el tráfico de informes viaja cifrado por nuestro portal seguro. No almacenamos credenciales ni datos sensibles después de la auditoría. Firmamos NDA por cada proyecto.

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